سوالات متداول

به اطلاع کاربران گرامی وب‌سایت (( اندیشه )) می‌رساند، توزیع کلیه‌ی سفارش‌های این فروشگاه با همکاری شرکت پست جمهوری اسلامی ایران و در کلیه شهرهای ایران صورت می‌گیرد. کاربران می‌بایست در هنگام ثبت سفارش آدرس دقیق و کد پستی محل دریافت سفارش را در قسمت آدرس وارد نموده و در صورت هرگونه تغییر یا اشتباه در ورود آدرس با شماره تلفن‌های پشتیبانی ما تماس گرفته و هر چه سریع‌تر این موضوع را اطلاع دهند.
زمان تحویل سفارش با توجه به نوع روش انتخابی (پیشتاز یا سفارشی) و آدرس دریافت‌کننده سفارش متغیر است. بدیهی است که مناطق با فاصله‌ی بیشتر از تهران دیرتر از شهرهای نزدیک‌تر تحویل مرسوله خواهند داشت. با این شرایط زمان تحویل در بازه زمانی زیر خواهد بود:
• زمان تحویل پست پیشتاز: ۱ الی ۳ روز کاری
• زمان تحویل پست سفارشی: ۳ الی ۷ روز کاری
جهت پیگیری وضعیت ارسال مرسوله پستی به لینک زیر مراجعه نمایید:
ورود سامانه رهگیری مرسولات پستی
• جهت مشاهده لیست سفارش خود ابتدا وارد حساب کاربری خود شده و در بخش ” پروفایل کاربری ” به سربرگ “سفارش های من” بروید.
• در صورت نیاز و داشتن هر گونه سوال در مورد وضعیت سفارش در بخش ” پروفایل کاربری ” به وسیله آیکون ارسال تیکت پشتیبانی برای ما پیام بگذارید، در اولین فرصت رسیدگی خواهد شد.
• همچنین مشتریان گرامی می‌توانند از طریق سیستم پشتیبانی آنلاین (چت آنلاین) سوالات و درخواست‌های مربرط به سفارشات خود را مطرح نموده و توسط اپراتور جواب دریافت نمایند.
توجه:
در فرآیند ارسال کلیه سفارش‌های اینترنتی و تلفنی (حواله‌ای)، مسئولیت ورود هرگونه اطلاعات نادرست و یا ناقص آدرس پستی و شماره موبایل که منجر به بازگشت مرسوله شود با خریدار است و برای ارسال مجدد سفارش، لازم به پرداخت دوباره هزینه پستی می‌باشد.

به اطلاع مشتریان گرامی (( کتاب اندیشه )) می‌رسانیم روش پرداخت کلیه سفارش‌های اینترنتی بصورت آنلاین و از طریق “درگاه پرداخت اینترنتی پرداخت زرین پال” انجام می‌شود. و درصورتی که سفارش به هر دلیلی تلفنی انجام شود، پرداخت به صورت کارت به کارت و با هماهنگی اپراتور فروش تلفنی صورت می‌گیرد.
کاربران می‌توانند در هنگام ثبت سفارش، از طریق درگاه اینترنتی، هزینه‌ی سفارش خود را به‌صورت آنلاین پرداخت کنند. پرداخت موفق هزینه به مفهوم ثبت قطعی این پرداخت برای سفارش است و سفارش به صورت خودکار وارد مراحل پردازش و ارسال می‏‌شود.
برای پرداخت اینترنتی به موارد زیر نیاز دارید:
• شماره کارت (شماره ۱۶ رقمی روی عابر بانک)
• رمز دوم کارت (رمز دوم پویا)
• (CVV2) یک کد ۳ یا ۴ رقمی است که پشت یا روی کارت‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌های بانکی درج می‌شود و به‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌عنوان یک کد امنیتی در پرداخت‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌های اینترنتی کاربرد دارد.
• تاریخ انقضاء (تاریخ انقضای کارت‌ بانکی روی آن حک شده است. اگر روی کارت شما تاریخ انقضا وجود ندارد، می‏‌توانید از عدد ۱۲ به جای ماه و از ۹۹ به جای سال انقضای کارت استفاده کنید.